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第一章 秘书与公共关系1

一、秘书工作与公共关系工作的共性1

二、秘书必须具有公共关系意识5

三、秘书应善于分辨公共关系和庸俗关系15

第二章 秘书如何塑造自身形象21

一、吸引人的个性21

二、仪容整洁24

三、服饰得体26

四、举止文雅29

五、守信用32

六、运用公关语言39

第三章 秘书应掌握的公共关系模式43

一、宣传型公共关系43

二、交际型公共关系46

三、服务型公共关系47

四、社会型公共关系50

五、征询型公共关系51

六、建设型公共关系53

七、维系型公共关系53

八、进攻型公共关系55

九、防御型公共关系58

十、矫正型公共关系60

第四章 秘书怎样帮助树立组织的良好形象63

一、如何测定组织的实际形象63

二、掌握树立组织良好形象的常用方法70

三、秘书如何协助组织维护良好形象76

第五章 秘书如何协调内部公共关系78

一、政策协调79

二、地区关系协调80

三、部门关系协调82

四、工作关系协调84

五、会议协调86

六、领导关系协调88

七、人际关系协调91

八、股东关系协调95

九、职工关系协调97

第六章 秘书如何处理好组织与外部公众的关系102

一、怎样处理好社区公众的关系102

二、怎样处理好政府公众的关系108

三、怎样处理好与消费者公众的关系112

四、怎样处理新闻媒介公众的关系119

第七章 秘书如何运用公共关系接待来客124

一、如何接待外宾124

二、如何进行日常接待133

三、如何接待上访投诉者138

四、如何接待新员工141

五、如何搞好会议接待工作142

第八章 秘书对外联系中的公共关系145

一、电话文化145

二、信函往来结友谊148

三、参与会谈和谈判的艺术151

四、收集信息156

五、随同领导出访160

第九章 秘书怎样筹办公关活动163

一、何时应当举办公关活动163

二、一次公关活动的流程168

三、公关活动的类别179

四、重要公关活动的操作方法179

第十章 秘书如何写作公关应用文195

一、礼仪类公关应用文195

二、新闻类应用文206

三、对内传播类应用文211

四、对外传播类应用文219