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第一篇 信息管理理论3

第一章 总论3

第一节 信息资源与信息社会3

一、信息3

二、信息资源7

三、信息科学与信息技术9

四、信息社会11

第二节 信息管理13

一、信息管理的定义13

二、信息管理的特征14

三、信息管理的分类15

四、信息管理的原则15

五、信息管理的职能18

第三节 信息管理学的研究对象和理论体系20

一、信息管理学的形成20

二、信息管理学的理论体系22

三、信息管理学的理论流派23

四、信息管理学的研究方法25

思考题27

第二章 信息战略规划28

第一节 战略规划概述28

一、战略与战略管理28

二、战略规划的含义和特点30

三、战略规划过程30

四、战略规划方法31

第二节 信息战略规划的形成与发展32

一、信息战略规划的形成32

二、信息战略规划的概念34

三、信息战略规划的目的和作用35

四、信息战略规划的主要理论36

五、信息战略规划的原则39

第三节 信息战略规划的主要内容与方法40

一、信息资源管理总体战略目标的确立40

二、信息基础设施战略规划42

三、信息系统战略规划46

四、信息管理组织战略规划48

思考题49

第三章 信息管理计划50

第一节 计划职能概述50

一、计划与计划工作50

二、计划工作的工具与技术51

三、计划的编制52

四、计划的实施与评价52

第二节 信息资源计划53

一、信息资源计划的概念53

二、信息资源计划的目的和作用54

三、信息资源计划的工作内容55

四、信息资源计划书的主要内容56

五、专题计划57

第三节 信息系统建设计划58

一、信息系统建设简介58

二、信息系统建设计划的内容60

三、信息系统建设计划编制中的关键技术64

四、信息系统建设计划任务书格式69

五、专题计划69

思考题71

第四章 信息管理组织72

第一节 组织职能概述72

一、组织72

二、组织理论及其发展73

三、组织结构74

四、组织文化74

五、组织变革与学习型组织74

第二节 信息管理组织的职责75

一、信息系统研发与管理76

二、信息系统运行维护与管理77

三、信息资源管理与服务77

四、提高信息管理组织的有效性78

第三节 信息管理组织的结构设计78

一、基本型的信息管理组织79

二、矩阵式结构的信息管理组织79

三、基于信息化领导小组的信息管理组织80

四、面向信息资源托管的信息管理组织81

第四节 信息管理组织人力资源开发与管理82

一、信息管理组织人力资源开发与管理的工作程序82

二、信息管理组织人力资源开发与管理的原则83

三、信息管理组织的岗位设计84

四、信息管理组织人员招聘与培训85

五、信息管理组织人员绩效考核与激励85

思考题86

第五章 信息管理领导87

第一节 领导职能概述87

一、领导与领导者87

二、领导者素质88

三、激励88

四、领导者信息行为理论89

五、信息沟通92

第二节 首席信息官93

一、CIO及其管理体制93

二、CIO的职责94

三、CIO的素质要求95

四、CIO的素质模型96

五、CIO的知识结构98

六、CIO的能力结构99

七、理想的CIO应具备的条件100

第三节CIO面临的机遇与挑战100

一、CIO变化的主要趋势100

二、CIO发展的机遇101

三、CIO面临的挑战103

思考题103

第六章 信息管理控制104

第一节 控制职能概述104

一、管理控制104

二、管理控制系统105

三、管理控制原则105

四、管理控制原理106

五、管理控制过程106

第二节 信息管理控制系统107

一、信息管理控制系统的相关概念107

二、信息管理控制系统的功能110

第三节 信息管理控制制度113

一、信息管理控制制度的概念113

二、信息管理控制制度的作用114

三、信息管理控制制度的内容114

第四节 信息系统建设项目控制方法118

一、信息系统建设项目控制管理过程118

二、信息系统建设项目执行偏差测算119

三、信息系统建设项目变更控制方法122

思考题124

第七章 信息化与管理变革125

第一节 业务流程再造125

一、业务流程再造概述125

二、业务流程再造方法与步骤128

三、信息化与业务流程再造129

第二节 供应链管理131

一、供应链管理概述131

二、信息技术在供应链管理中的作用133

三、供应链管理的实例134

第三节 客户关系管理135

一、客户关系管理概述135

二、客户关系管理的研究内容138

三、客户关系管理系统139

第四节 案例140

一、企业的变革背景140

二、企业内部管理整合141

三、企业内部资源整合141

四、企业外部资源重组143

五、效果与评述145

思考题145

第二篇 信息管理应用149

第八章 国民经济信息管理149

第一节 国民经济及其信息管理149

一、国民经济管理概述149

二、信息经济的概念与理论153

三、国民经济信息管理的概念与目标154

第二节 国民经济与社会信息化155

一、信息化155

二、国民经济与社会信息化战略157

三、国民经济信息化内容161

第三节 国家经济信息管理系统162

一、系统概况162

二、系统架构及组成163

三、系统功能164

思考题167

第九章 企业信息管理168

第一节 案例引导168

第二节 理论回顾169

一、企业信息及其特征169

二、ERP理论及软件介绍173

第三节 案例解决方案179

一、信息管理建设总体目标179

二、信息系统功能规划180

三、企业信息系统建设计划184

四、企业信息管理的组织与领导190

五、企业信息管理的控制193

六、ERP与企业管理变革196

第四节 总结与讨论199

思考题201

第十章 商业信息管理202

第一节 商业企业与商务信息202

一、商业企业202

二、商业活动204

三、商务信息流205

第二节HJF连锁超市信息管理案例207

一、案例背景207

二、中心配货模式208

三、配送中心库存管理209

四、交易过程管理212

五、客户关系管理213

第三节FXOH电子商务信息管理案例214

一、案例背景214

二、战略规划215

三、系统开发阶段信息管理220

四、日常运行阶段信息管理231

思考题238

第十一章 公共事业信息管理239

第一节 公共事业管理概述239

一、公共事业组织239

二、公共事业管理240

第二节 高等学校信息管理案例242

一、案例背景242

二、HF-Tech大学信息规划247

三、HF-Tech大学信息管理组织249

四、HF-Tech大学信息管理领导252

五、HF-Tech大学信息管理控制254

六、HF-Tech大学数字化校园与管理创新255

七、总结与讨论256

第三节AHU医院信息管理案例257

一、案例背景258

二、AHU医院的信息资源及其作用258

三、AHU医院信息中心260

四、AHU医院管理信息系统261

五、数字化医院及其诱发的AHU管理变革262

六、总结与讨论264

思考题265

第十二章 政府信息管理266

第一节 案例引导266

第二节 理论回顾267

一、政府信息267

二、政府信息化268

三、政府信息管理的含义和职能269

第三节 案例解决方案280

一、电子政务的规划部署280

二、电子政务系统体系架构281

三、门户网站建设283

第四节 总结与讨论288

思考题290

参考文献291