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第一章 谈吐得体，有理更要有礼2

第一节 “有礼”才能“有理”2

礼貌就是一个人的名片2

说好第一句话很关键6

注意说话中的忌讳8

简洁通俗的话才能交流感情9

经验需要积累10

道歉的话要真诚13

第二节 敢说“有理”的话15

提高说话的自信15

不怕别人取笑17

正确评价自己的说话能力19

如何开口才有利20

第三节 交际的话要“合理”22

提问是敲门砖22

如何面对棘手的提问24

委婉拒绝别人25

第四节 说得动情入理，异性才喜欢你27

学会含蓄表达28

示爱的语言不能吝啬31

如何让她“多云转晴”32

恰到好处的赞美35

指出恋人缺点的话如何说37

第二章 巧舌如簧，有理也要说得清40

第一节 先把说服的基础工作做好40

创造好的说服环境40

了解他的心理状态41

清除他的心理障碍42

让他放下防范心理44

旁敲侧击，促使对方反省46

说服要利用名片效应47

第二节 说服就是一场心理战49

要有压倒对方的心理气势49

以严厉的话使他清醒51

层层递进，把理说透52

用事实说话最有效53

以推心置腹消除隔阂55

借助权威的力量56

以真情实感打动他58

第三节 注重说服的方式60

灵活运用各种说服方式60

说让她“有感觉”的话61

不直接指出对方的错误61

刚柔结合，效果更佳63

时机成熟时才畅所欲言65

说服别人要有耐心67

第三章 有理不在声高，让沟通更有效70

第一节 掌握好交谈的分寸70

把握好说话的时机70

不在小事上争论不休73

提问要适宜74

会说话的人，语言简洁明了76

忌讳的话不要说77

成功交谈的要点79

第二节 有好的话题，才有成功的谈话81

寻找好的话题81

谈话有趣才能吸引别人83

通过话题了解他的心理84

给他自信86

引出话题的时机87

利用心理特性交流89

第三节 让声音更动听93

让声音充满魅力93

语气要流利95

扫除语言障碍97

第四节 要有随机应变的能力98

应急口才让你如鱼得水98

机智地应付尴尬100

随机应变101

巧妙应答104

第四章 有理有据，让说服深入人心108

第一节 吐真情才能动人心108

贵在坦诚108

说了就要有信用109

用真诚的语言打动人心111

忠言顺耳113

真诚地道歉115

劝慰的话要好好说116

第二节 赞美他，让他心里舒服118

从小事开始赞美别人118

赞美不是奉承120

赞美要合情合理121

被人肯定的是最大的快乐125

第三节 拒绝要讲究方式127

别给人冰冷的感觉127

拒绝但不得罪他人128

让对方理解你的苦衷131

第四节 有些话千万别直说133

假借别人之口，说自己的话133

不要直言别人的错误135

委婉，必不可少的表达方式138

第五章 诙谐有理，把有理的话说得轻松幽默142

第一节 学会幽默，给说话添分量142

幽默，显现天性与智慧142

善谈者善幽默144

幽默让人更自信149

幽默让人更积极151

幽默让人远离愤怒155

幽默让人淡然处世156

幽默是最好的“减压阀”157

幽默是一种素质158

第二节 多点幽默，添分情趣160

幽默的要点160

幽默能化怒为趣162

玩笑也能博得好感163

以幽默建立友善关系164

幽默有时是“吹”出来的166

随意也可成趣167

打开人与人的沟通168

第三节 幽默让“理”多三分169

尴尬荡然无存169

解除紧张170

和谐气氛172

反败为胜173

第六章 注重情理，有情有理让家庭更和睦176

第一节 讲点“情分”更添情176

家里也要注意说话技巧176

说话不要太大声178

说些善解人意的话179

说些“多余”的话181

不妨斗斗嘴183

润滑油187

夫妻幽默法188

第二节 考虑对方，说话更“占理”190

说什么心里有谱190

夫妻间要多赞美192

适当撒娇194

夫妻说话禁忌195

多说相互体谅的话196

第七章 有理有节，谈判的话要有理可依200

第一节 与谈判对手说话的技巧200

多使用礼貌用语200

谈判对手不是敌人201

寻找对方的不公平之处203

运用以退为进的策略205

出其不意，让对方阵脚大乱207

不轻易改口208

关键时刻沉住气210

以沉默增强语言效果211

寻找巧妙的借口213

第二节 谈判中的语言策略215

巧用激将法215

先强硬，后让步217

寻找对方的漏洞218

以感情打动他219

运用装糊涂战术221

最后给他点甜头223

第八章 合理推销，正确使用推销辞令226

第一节 信任你，客户才“理”你226

正确使用推销辞令226

取得客户的信任很重要227

诚恳有礼为你带来好业绩228

有一说一，有二说二232

显示小缺点233

不随便许诺235

第二节 把“理”放在客户那里236

不说也是一种“理”236

设身处地为客户着想238

如何发现客户需求240

第三节 动之以情，晓之以理244

把握好客户的购买心理244

善于营造气氛247

激发欲望249

肯定的回答251

把话说到客户心坎上253

第四节 真诚就是最大的“理”255

把真诚放在第一位255

要懂人情世故257

保持耐心与礼貌的说话态度258

表示出关切和爱心260

对客户充分尊重261

用热情打动客户262