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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的基本概念1

第二节 公共关系学研究的对象、范围和方法11

第三节 公共关系的起源与发展16

第四节 我国公共关系发展概况30

第五节 公共关系产生的历史条件37

第六节 公共关系的界定40

第二章 公共关系的职能55

第一节 采集信息55

第二节 传播沟通60

第三节 协调关系70

第四节 咨询建议75

第三章 公共关系工作的基本原则79

第一节 以事实为基础79

第二节 以公众研究为依据81

第三节 以科学理论为指导83

第四节 以公众利益为出发点85

第五节 以全员PR为保证86

第六节 以上层领导支持为动力89

第四章 公共关系组织机构与人员91

第一节 组织内部的公共关系部91

第二节 公共关系公司104

第三节 公共关系社团113

第四节 公共关系人员117

第五节 公共关系人员的培养124

第五章 公共关系工作的一般程序131

第一节 调查研究132

第二节 制定计划139

第三节 策动传播148

第四节 评价结果151

第六章 公共关系应用技术——写作162

第一节 新闻稿162

第二节 公关公文186

第三节 企业刊物200

第四节 宣传资料204

第五节 组织如何“制造新闻”208

第七章 公共关系应用技术——各种专题活动221

第一节 新闻发布会221

第二节 展览会225

第三节 赞助228

第四节 对外开放参观231

第五节 宴会、自助餐和酒会234

第六节 庆典活动241

第八章 公共关系应用技术——演讲245

第一节 公关演讲的作用245

第二节 演讲的基本要素245

第三节 准备演讲内容时应考虑的因素246

第四节 演讲开场白的语言艺术248

第五节 演讲结束语的艺术250

第六节 演讲的语言艺术252

第七节 演讲态势语言的艺术255

第八节 即席发言259

第九节 培养演讲才能的方法260

第九章 公共关系应用技术——广告265

第一节 广告的概念及特点265

第二节 广告的演变过程266

第三节 公共关系广告270

第四节 公共关系广告的写作275

第五节 公共关系广告效益的测算279

第十章 公共关系应用技术——谈判286

第一节 谈判的概念及原则286

第二节 谈判的过程289

第三节 谈判的策略与技巧296

第十一章 公共关系应用技术——危机公关312

第一节 危机公关的概念与特征312

第二节 未雨绸缪——做好危机处理计划316

第三节 危机公关的处理328

第四节 危机公关管理中的沟通334

第十二章 公共关系礼仪355

第一节 日常交往礼仪355

第二节 见面时的礼仪359

第三节 交谈时的礼仪365

第四节 做客与待客的礼仪367

第五节 其他礼仪369

第六节 对外交往礼仪377

第七节 中外民间节日385

第十三章 公共关系案例394

案例一 创维勇闯“虎山行”394

案例二 中国——北京申奥成功396

案例三 盖茨临危不乱微软广告公关401

案例四 欧典的“国际玩笑”403

案例五 情感公关架金桥406

案例六 e公关来了408