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第一篇 基础篇1

第一章 企业与现代企业管理1

第一节 知识清单2

一、企业的含义与分类2

二、企业的特征5

三、现代企业管理6

四、企业管理的性质7

五、现代企业管理的任务和内容8

第二节 延伸阅读10

一、管理理论的萌芽10

二、古典管理理论12

三、行为科学理论17

四、管理科学理论20

五、管理理论新发展22

第三节 大案例与小故事24

一、大案例24

二、小故事25

第四节 素质拓展27

一、思考题27

二、辩论27

三、创业素质论坛28

第二章 企业组织设计30

第一节 知识清单30

一、企业组织30

二、企业组织设计31

三、企业组织结构常见形式39

第二节 延伸阅读：学习型组织45

一、学习型组织理论概述45

二、学习型组织的建设46

三、学习型组织的整合51

四、学习型组织的结构51

第三节 大案例与小故事52

一、大案例52

二、小故事55

第四节 素质拓展57

一、思考题57

二、画中国政府组织结构图57

三、创业素质论坛58

第三章 企业文化塑造60

第一节 知识清单60

一、企业文化的兴起60

二、企业文化的特征与功能62

三、企业文化的建设与培育65

第二节 延伸阅读70

一、什么是企业形象70

二、CI的概念和内涵74

三、CI的导入程序77

第三节 大案例与小故事79

一、大案例79

二、小故事80

第四节 素质拓展84

一、思考题84

二、辩论84

三、论创业素质84

第二篇 经营篇89

第四章 企业战略管理89

第一节 知识清单89

一、企业外部环境分析89

二、企业内部环境分析92

三、企业目标94

四、企业经营战略97

五、企业经营战略的层次98

六、战略管理的过程104

第二节 延伸阅读107

一、企业战略管理的产生107

二、企业宗旨108

第三节 大案例与小故事110

一、大案例110

二、小故事113

第四节 素质拓展115

一、思考题115

二、辩论115

三、创业素质论坛115

第五章 企业营销管理118

第一节 知识清单120

一、市场营销和目标市场120

二、产品策略124

三、价格策略132

四、分销策略138

五、促销策略143

第二节 延伸阅读：市场营销中“4P、4C、4R、4S”145

一、4P策略145

二、4C策略146

三、4R策略147

四、4S策略147

五、“4P、4C、4R、4S”策略各自的优缺点148

六、“4P、4C、4R、4S”策略的结合应用149

第三节 大案例与小故事150

一、大案例150

二、小故事152

第四节 素质拓展154

一、思考题154

二、辩论154

三、论创业素质155

第六章 企业客户关系与公共关系管理159

第一节 知识清单160

一、客户关系管理的内涵160

二、客户关系管理途径161

三、客户关系管理应用系统164

四、现代企业公共关系的内涵、基本要素和特征167

五、现代企业公共关系的基本职能169

六、现代企业公共关系管理的步骤170

第二节 延伸阅读170

一、顾客让渡价值模型170

二、顾客满意173

三、顾客满意度研究174

四、满意与忠诚175

五、实现挽留顾客176

第三节 大案例与小故事178

一、大案例178

二、小故事179

第四节 素质拓展181

一、思考题181

二、辩论181

三、论创业素质181

第三篇 企业资源管理185

第七章 现代企业人力资源管理185

第一节 知识清单188

一、人力资源规划188

二、工作分析189

三、员工的招聘与培训193

四、绩效评估196

五、薪酬管理198

第二节 延伸阅读：职业计划与发展199

一、职业计划与发展的意义和特点199

二、职业生涯发展的阶段及其管理201

第三节 大案例与小故事202

一、大案例202

二、小故事206

第四节 素质拓展208

一、思考题208

二、辩论208

三、创业素质论坛208

第八章 现代企业物流管理211

第一节 知识清单212

一、企业物流管理概述212

二、仓储管理216

三、配送管理218

四、供应链管理221

第二节 延伸阅读：第三方物流225

一、基本特征225

二、相对优势226

三、业态分类227

第三节 大案例与小故事228

一、大案例228

二、小故事230

第四节 素质拓展232

一、思考题232

二、辩论232

三、创业素质论坛232

第九章 现代企业财务管理235

第一节 知识清单237

一、财务管理内涵237

二、财务管理的内容239

三、财务管理的目标241

四、财务管理的环节244

第二节 延伸阅读：财务管理的外部环境246

一、经济环境247

二、法律环境248

三、金融市场环境249

第三节 大案例与小故事250

一、大案例250

二、小故事253

第四节 素质论坛254

一、思考题254

二、辩论255

三、创业素质论坛255

第十章 企业信息管理257

第一节 知识清单258

一、信息及其特征258

二、信息管理工作260

三、信息化管理266

第二节 延伸阅读268

一、20世纪60年代开环的物料需求计划268

二、20世纪70年代闭环的物料需求计划269

三、20世纪80年代制造资源计划271

四、20世纪90年代企业资源计划272

第三节 大案例与小故事274

一、大案例274

二、小故事278

第四节 素质拓展280

一、思考题280

二、辩论280

三、创业素质论坛281

第四篇 企业生产管理283

第十一章 生产管理283

第一节 知识清单284

一、生产过程组织的基本形式284

二、生产计划285

三、生产标准287

四、生产管理过程290

五、生产管理方法299

六、库存控制300

七、设备的维修管理与更新改造301

第二节 延伸阅读：现代生产过程组织理论302

一、准时生产302

二、精益生产方式303

三、敏捷制造304

四、计算机集成制造系统305

第三节 大案例与小故事306

一、大案例306

二、小故事308

第四节 素质拓展309

一、思考题309

二、辩论309

三、论创业素质310

第十二章 企业质量管理313

第一节 知识清单314

一、质量管理的发展历史314

二、质量管理的几个重要概念317

三、ISO9000族标准与质量认证320

四、2000版ISO9000族标准简介325

第二节 延伸阅读：质量管理常用的统计方法327

一、调查表327

二、排列图328

三、分层法329

四、因果分析图330

五、直方图331

六、控制图332

七、相关图333

第三节 大案例与小故事334

一、大案例334

二、小故事336

第四节 素质拓展338

一、思考题338

二、辩论338

三、创业素质论坛338

第十三章 企业技术进步与新产品开发340

第一节 知识清单341

一、企业技术进步的含义341

二、促进企业技术进步的主要途径342

三、新产品及其分类345

四、产品的生命周期346

五、新产品开发349

第二节 延伸阅读：价值工程351

一、价值工程的基本概念352

二、价值工程的特点353

三、价值工程的工作程序354

四、方案创造与评价360

五、价值工程活动实施及效果评价363

第三节 大案例与小故事363

一、大案例363

二、小故事365

第四节 素质拓展367

一、思考题367

二、辩论367

三、创业素质论坛367

参考文献369