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第一章　让对方对你打开心扉做好充分的准备2

绕个弯子先成功4

用关爱去说服别人6

倾听就是最好的说服8

用语言满足对方11

顺着对方往下说13

善于观察对方，注意自己的表情和动作15

虚心请教，以退为进17

第二章　与对方换位沟通运用同理心去说服对方21

多提建议，不要用批评伤害对方23

含蓄地表达自己的意见25

将心比心27

提问也要讲艺术29

用事实说话32

晓之以理，动之以情34

第三章　真诚赞美对方让交流从赞美开始39

让赞美别出心裁42

别把赞美与“拍马屁”画等号44

赞美别人最想被赞美的46

再小的细节也值得称赞48

用赞美淡化缺点51

用赞美代替批评53

第四章　用幽默的语言扫平交流的障碍幽默让你转危为安58

用幽默打消对方的忧虑59

用幽默随机应变61

让幽默成为灭火器64

用幽默营造和谐气氛66

幽默地批评对方68

让幽默替你挽回面子70

在幽默中将自己的意见轻松化72

用幽默表达不满75

学会幽默的方法77

第五章　如何运用激将法直言相激的技巧87

请将不如激将90

如何使用暗激法92

利用对方的自尊96

戳到对方的痛处99

利用对方的逆反心理105

第六章　不可忽略的细节你的态度至关重要111

学会宽容114

见什么人说什么话119

注意精炼自己的语言124

学会大智若愚128

巧妙运用暗示133

礼多人不怪138

学会运用修辞手法141

第七章　用妙语摆脱尴尬学会将错就错150

用自嘲消除隔阂154

学会以谬制谬157

自圆其说，扫平尴尬161

学会说软话164

该反驳时不嘴软167

引石攻玉，说服不难170

出现口误，需及时补救173

第八章　取得对方的信任让对方消除疑虑178

忠言不逆耳181

实话最能打动人185

让说服充满理解和尊重190

抓关键，抓时机195

让对方感受到你语言的温度200

让自己的语言富有亲和力205

第九章　做一个出色的说服高手塑造你的语言魅力212

学会温柔的态度216

用真诚让对方心悦诚服地接受222

保持积极进取的心态228

让谦虚成为一种习惯236