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目录1

引言1

1 愿景管理1

背景介绍1

愿景及愿景管理的基本理论2

愿景的概念2

愿景的构成3

愿景的特点4

愿景管理需要理清的几个问题8

如何实施愿景管理13

愿景实施的先决条件13

组织愿景开发的五步流程14

实施有效愿景管理的几个要点15

从战略管理到愿景管理20

愿景管理对中国企业的影响21

中国企业的可持续性发展呼唤愿景管理21

愿景管理在中国企业的发展现状22

应用案例分析23

案例：领导者的主要任务是分享愿景23

知识链接25

“愿景”与“使命”25

利普顿的愿景构架26

管理者箴言28

什么是有效的战略领导28

什么是有效的战略管理30

背景介绍35

2 目标管理35

目标管理的基本理论36

何谓组织目标36

目标管理的内涵37

目标管理的两大特征39

建立目标管理制度的两种模式41

如何进行目标管理43

目标管理的推行程序和步骤43

目标管理的具体实施环节44

成功法则：问题及解决方案57

应用案例分析59

案例：问题出在哪里59

目标管理与传统管理的区别60

知识链接60

目标管理和其他制度的关系61

管理者箴言63

高阶层管理者在目标推行中的作用63

3　危机管理65

背景介绍65

企业危机及危机管理的基本理论66

什么是企业危机66

危机管理简介69

如何实施危机管理71

危机管理计划71

企业危机管理的六个阶段74

危机管理中针对不同对象的对策81

危机管理实施过程中的几个误区82

如何消除危机后果83

企业危机后的复原84

危机管理评价85

危机管理对中国企业的影响86

应用案例分析87

案例1：美国强生公司泰诺药片中毒事件87

案例2：国内企业危机管理案例综合分析88

知识链接89

危机管理组织结构的建议89

企业危机管理八大法则90

管理者箴言95

更换CEO是化解危机的常用武器95

危机管理者与危机中的信息沟通96

4 冲突管理99

背景介绍99

冲突的内涵100

冲突及冲突管理的基本理论100

冲突的成因102

如何处理冲突104

企业组织冲突管理实践106

企业组织冲突管理的基本定位106

如何应对企业组织中的冲突109

中国企业组织中的冲突管理110

中国企业组织冲突管理存在的问题110

搞好中国企业组织冲突管理的思考112

中国企业组织冲突管理的应对策略113

应用案例分析115

案例：万科的人力资源管理的冲突管理115

传统的冲突观与现代的冲突观之比较117

知识链接117

两种性质不同的冲突比较118

管理者箴言118

合理利用组织中的冲突进行管理118

5　知识管理120

背景介绍120

知识管理的基本理论121

知识管理的定义121

知识管理的时代特征122

知识管理的价值取向126

知识管理的目标和职能127

知识管理的应用129

企业知识管理系统的开发与应用129

企业如何进行知识管理134

中国企业的知识管理战略137

知识管理战略的概念及类型138

中国企业的知识管理战略选择139

应用案例分析142

案例1：Marconi公司的知识共享142

案例2：得州仪器公司的知识管理146

案例3：长天公司的知识管理147

案例4：Wisdom咨询公司的知识管理148

知识链接150

知识管理与其他管理的关系150

知识管理组织设计152

管理者箴言156

知识管理的十项原则156

背景介绍158

6　精益成本管理158

供应链与供应链管理的基本理论159

供应链简介159

供应链管理简介163

如何进行供应链管理165

供应链成本管理168

供应链成本管理的背景168

供应链成本管理理念的要点168

供应链成本收益分析169

精益成本管理及其运用170

精益成本管理内涵170

精益成本管理作业内容171

如何运用精益成本管理方法174

精益成本管理对中国企业的影响176

建立目标成本管理制度177

完善责任成本体系177

培养全员化管理意识177

尝试适时化生产作业178

推行信息化管理工程178

应用案例分析178

案例：SoftBrands助Yuken印度公司将其Kanban系统流水线化178

知识链接182

成本的优化途径182

精益成本管理与传统的成本管理的差异184

管理者箴言186

围绕核心企业构建供应链体系186

供应链管理的发展趋势187

背景介绍189

7　5S现场管理189

5S现场管理的基本理论190

5S的含义190

5S之间的关系192

5S管理的效用194

5S与其他管理活动的关系195

如何实施5S现场管理196

5S导入时机的选择196

5S的推行步聚197

5S的推行要领203

5S活动常见困难的形成因素204

5S失败的原因204

5S内部审核205

5S的具体实例208

5S现场管理对中国企业的影响216

应用案例分析218

案例1：杜邦华佳化工有限公司218

案例2：依利安达电子有限公司218

知识链接220

配合5S活动的管理技巧220

管理者箴言221

5S活动备忘要点221

8　六西格玛管理223

背景介绍223

六西格玛管理的基本理论224

西格玛管理是质量管理的新阶段224

六西格玛的内涵225

六西格玛的功能229

六西格玛管理理念230

六西格玛的长期影响232

管理中的六西格玛233

六西格玛管理的实施236

企业管理的六西格玛理念236

六西格玛团队的成员237

六西格玛管理的推行239

六西格玛在中国企业的应用247

应用案例分析249

案例1：六西格玛在通用电气249

案例2：通用电气和格瑞斯公司六西格玛比较250

案例3：中兴公司251

六西格玛管理离不开统计学253

知识链接253

六西格玛培训和教育255

管理者箴言257

六西格玛领导的角色与作用257

9　标杆管理260

背景介绍260

标杆管理的基本理论261

标杆管理的内涵261

标杆管理法的内容264

如何实施标杆管理266

标杆管理法的具体实施步骤266

标杆管理的有效实施269

标杆管理法的成功关键要素270

标杆管理法在中国企业的应用271

案例1：美孚石油公司的标杆管理法275

应用案例分析275

案例2：中国海洋石油公司的标杆管理法277

知识链接278

为什么要实施标杆瞄准法278

管理者箴言281

标杆瞄准流程中管理者的作用281

10　绩效管理284

背景介绍284

绩效管理的基本理论285

绩效考核与绩效管理的区别285

绩效的含义与特征286

绩效管理的主要理念287

回避绩效管理工作的原因分析288

绩效管理的环节290

绩效管理的实施290

绩效管理的误区293

针对不同对象的绩效管理296

中国企业的绩效管理中存在的问题300

应用案例分析302

案例：摩托罗拉公司的绩效管理302

知识链接305

绩效管理体系与全面预算305

与绩效管理体系相配套的激励体系305

管理者箴言306

绩效管理中管理者应演好四个角色306

进行有效的员工考评会见308

谁该对绩效管理负责309

绩效管理并不是成功的惟一法宝310