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第1章 网店创业需先摸清动向1

1.1 看清网店的现状和前景2

1.1.1 网店的现状2

1.1.2 网店的前景3

1.2 淘宝开店的N个理由4

1.2.1 创业风险小5

1.2.2 经营方式灵活6

1.2.3 限制因素少6

1.2.4 消费市场大7

1.2.5 宣传费用低8

1.3 网购流程和网店销售模式8

1.3.1 站在买家的角度了解网购流程9

1.3.2 网店销售模式之实体批发12

1.3.3 网店销售模式之虚拟代理12

1.3.4 网店销售模式之网络代销13

1.4 网购平台14

1.4.1 淘宝网，流量最大的电子商务平台15

1.4.2 拍拍网，与淘宝平分秋色的平台16

1.4.3 易趣网，老牌购物平台17

1.4.4 京东商城，中国B2C市场最大的3C网购专业平台18

1.4.5 其他各具特色的购物平台19

1.5 什么类型的人适合在淘宝开店创业20

1.5.1 大学毕业生21

1.5.2 绝对网虫型21

1.5.3 自由职业者22

1.6 淘宝网的规则23

1.6.1 淘宝网基础规则23

1.6.2 商品发布管理规则24

1.6.3 信用评价规则25

1.6.4 淘宝网投诉规则26

第2章 创业准备做足了才能顺利开店27

2.1 如何成为一名合格的网店店主28

2.1.1 淘宝店店主需具备的能力28

2.1.2 网店卖家的工作内容30

2.1.3 为什么有的人淘宝开店不成功32

2.2 顾客心理分析33

2.2.1 网购的主体人群和特点33

2.2.2 女性顾客和男性顾客的购物心理34

2.3 你符合网上开店的条件吗36

2.3.1 你有宝贝货源吗36

2.3.2 你选择的物流是否方便、可靠37

2.3.3 你是否有足够的在线时间38

2.4 如何获取丰富的网上开店经验38

2.4.1 到淘宝大学进修38

2.4.2 去其他网站获取有用的信息40

2.5 网上开店必备网上银行42

2.5.1 开通网上银行42

2.5.2 登录个人网上银行44

第3章 掌握网店常用工具也是必备的筹备工作47

3.1 阿里旺旺，与买家交流的必备工具48

3.1.1 安装阿里旺旺48

3.1.2 登录阿里旺旺50

3.1.3 阿里旺旺的系统设置50

3.2 淘宝助理，淘宝开店的好助手53

3.2.1 淘宝助理的功能53

3.2.2 安装淘宝助理55

3.2.3 使用淘宝助理的注意事项57

3.3 常用必会图像编辑软件58

3.3.1 ACDSee软件58

3.3.2 Photoshop软件59

3.3.3 美图秀秀软件60

第4章 选好货源是淘宝创业成功的第一步63

4.1 网上开店卖什么最火64

4.1.1 适合网络销售的商品都有哪些特点64

4.1.2 哪些商品在网上销售很火爆65

4.1.3 初创者选择供应商的标准66

4.2 新手开店进货，这些事项要注意68

4.2.1 寻找优质又便宜的货品68

4.2.2 确定进货的数量，防止存货69

4.2.3 进货必须遵循的原则70

4.2.4 新手卖家选款技巧71

4.2.5 进货时的注意事项73

4.2.6 进货中的安全隐患74

4.3 揭秘各种进货渠道75

4.3.1 如何在批发市场批发商品75

4.3.2 怎样寻找厂家货源76

4.3.3 如何寻找批发商货源77

4.3.4 如何寻找外贸尾单货源77

4.3.5 如何买入库存积压品牌产品78

4.3.6 怎样寻找清仓商品货源80

4.3.7 特别进货渠道的货源寻找82

4.3.8 与实体店铺合作83

4.4 批发直达，阿里巴巴网站进货83

4.4.1 注册阿里巴巴账号84

4.4.2 在阿里巴巴批发进货85

4.5 淘宝供销平台，代销进货就找它87

4.5.1 供销商加入供销平台的好处88

4.5.2 在供销平台中搜索货源88

第5章 入驻淘宝首先需要领取“网络身份证”91

5.1 正式加盟淘宝网92

5.1.1 免费申请用于激活淘宝账号的邮箱92

5.1.2 注册淘宝账号93

5.1.3 使用账号登录淘宝网94

5.2 通过淘宝开店认证94

5.2.1 支付宝账户的作用94

5.2.2 身份信息认证95

5.2.3 支付宝实名认证和淘宝身份信息认证96

5.2.4 使用支付宝的注意事项99

5.2.5 通过开店考试99

5.2.6 完善店铺信息101

第6章 如何拍摄出夺人眼球的宝贝照片103

6.1 好马配好鞍，摄影器材的选择104

6.1.1 数码相机的分类104

6.1.2 数码相机的选购技巧105

6.1.3 数码相机的日常保养109

6.2 拍摄照片前要做足准备工作111

6.2.1 拍摄辅助工具112

6.2.2 光线的运用113

6.3 服饰类商品的拍摄115

6.3.1 拍摄服饰类商品前的准备工作115

6.3.2 平铺拍摄服装时的注意事项117

6.3.3 服装挂拍技巧118

6.3.4 模特拍摄技巧118

6.4 其他类型的商品拍摄119

6.4.1 拍摄化妆品类商品119

6.4.2 拍摄数码产品类商品120

6.5 拍出好照片的技巧120

6.5.1 用普通数码相机拍出好照片121

6.5.2 用最简单的技巧避免照片模糊122

第7章 处理宝贝效果，勾起客户的购买欲125

7.1 使用软件调整宝贝图片效果126

7.1.1 使用Photoshop调整宝贝图片的尺寸大小126

7.1.2 使用软件更改图片的文件大小128

7.1.3 调整画面倾斜的图片129

7.1.4 调整图片颜色效果132

7.2 宝贝图片的美化操作135

7.2.1 使用魔棒工具抠出宝贝图片135

7.2.2 使用渐变映射功能抠图138

7.2.3 为抠出的宝贝图片添加背景141

7.2.4 为宝贝图片添加水印144

7.2.5 为宝贝图片批量添加水印147

7.3 使用美图秀秀处理图片149

7.3.1 处理图片曝光不足的问题149

7.3.2 快速对图片进行背景虚化突出重点151

7.3.3 快速一键添加图片边框152

7.3.4 为图片添加专属的防盗水印152

7.3.5 快速实现抠图换背景154

第8章 设置店铺，准备开张157

8.1 建立店铺，将店铺开设起来158

8.1.1 给店铺取个好名字158

8.1.2 将店铺升级为淘宝旺铺159

8.1.3 勾勒店铺首页的大致框架结构160

8.1.4 编辑首页页头163

8.1.5 设置宝贝分类165

8.1.6 对页面进行布局管理167

8.2 添加并设置客服中心168

8.2.1 在宝贝详情页添加客服中心168

8.2.2 设置客服中心的显示内容169

8.3 修改首页页面样式170

8.3.1 更改默认的页面颜色171

8.3.2 自定义店铺背景页面171

8.4 首页中其他模块的设置173

8.4.1 设置图片轮播模块173

8.4.2 设置宝贝推荐模块175

8.4.3 设置特价专区模块176

8.4.4 设置页尾区域模块177

第9章 宝贝的发布与展示技巧179

9.1 初步体验宝贝发布180

9.1.1 宝贝的发布流程180

9.1.2 更改已经发布的宝贝信息182

9.1.3 交纳消费者保障服务保证金183

9.2 用淘宝助理发布与管理宝贝185

9.2.1 使用淘宝助理批量发布宝贝185

9.2.2 使用淘宝助理管理宝贝187

9.2.3 宝贝订单管理的诀窍189

9.2.4 巧妙设置宝贝的上架时间190

9.3 图片空间使用技巧191

9.3.1 如何打开淘宝图片空间191

9.3.2 对图片空间进行分类192

9.3.3 通过图片空间上传图片194

9.3.4 如何在图片空间设置水印195

第10章 淘宝形象，外在和内在同样重要199

10.1 普通装修技巧一网打尽200

10.1.1 定位店铺的自我风格以指导装修方案200

10.1.2 如何让自己的店招特点突出202

10.1.3 在店铺中添加沟通渠道——阿里旺旺210

10.1.4 怎样设置个性化的宝贝分类211

10.1.5 如何让收藏更加个性化213

10.1.6 打造个性的宝贝介绍页面216

10.1.7 自定义商品促销海报217

10.2 其他必知的装修技巧220

10.3 开通各种特色服务224

10.3.1 承诺7天无理由退换货224

10.3.2 开通更多特色服务225

10.4 展示有利于宝贝的各种详情226

10.4.1 宝贝的细节展示227

10.4.2 展示宝贝的媒体资料227

10.4.3 展示宝贝的各种质量、荣誉和安全证书228

10.4.4 展示宝贝的生产加工过程和环境229

10.4.5 展示宝贝的线下专柜和物流保障230

10.4.6 展示宝贝的各种如潮好评和相关提示231

第11章 淘宝店的装修升级233

11.1 店铺的装修技巧234

11.1.1 获取页面布局区域的尺寸大小234

11.1.2 获取图片地址235

11.1.3 获取图片空间中图片的链接236

11.1.4 在卖家中心添加旺铺装修模块237

11.2 装修模板的下载与安装238

11.2.1 下载淘宝店铺装修模板238

11.2.2 安装下载的装修模板240

11.2.3 在淘宝店铺装修市场购买模板241

11.3 分析优秀店铺的装修风格243

11.3.1 个性店铺欣赏243

11.3.2 吸引好“色”的顾客246

第12章 开店初期找到并留住买家很重要249

12.1 挖掘买家的几种途径250

12.1.1 认识买家的类型250

12.1.2 掌握买家的购物心理253

12.1.3 在店铺交流区找买家254

12.1.4 去“淘宝论坛”淘买家255

12.2 与买家沟通需要掌握的技巧256

12.2.1 巧妙应对买家询价说“贵”256

12.2.2 与买家交流的技巧258

12.2.3 回复买家站内信260

12.2.4 回复买家留言261

12.2.5 回复店铺交流区留言262

12.3 千方百计留住上门的买家263

12.3.1 巧用欢迎词263

12.3.2 要有足够的耐心与热情264

12.3.3 细节赢得顾客264

12.3.4 主动介绍商品266

12.3.5 尽量满足买家266

12.3.6 定期联系买家267

12.3.7 设置店铺提醒267

12.3.8 买卖不成仁义在268

12.3.9 管理客户资源269

第13章 好商品包装与物流可以节省开支271

13.1 贴心的宝贝包装，让宝贝更有价值272

13.1.1 宝贝包装的重要性272

13.1.2 常用的包装工具273

13.1.3 包装宝贝时的注意事项276

13.1.4 安全的商品包装方法277

13.1.5 利用商品包装来收买顾客278

13.2 选择合适的送货方式279

13.2.1 认识淘宝卖家常选择的各种物流公司279

13.2.2 如何选择省钱又省时的物流公司284

13.2.3 选择物流公司需要注意的问题285

13.3 不要忽略运费计算285

13.3.1 用运费模板设置不同地区的运费价格286

13.3.2 降低快递费用的妙招287

13.3.3 国外发货的省钱秘诀288

13.4 正确处理物流纠纷290

13.4.1 收发快递时应该注意的问题290

13.4.2 怎样避免物流纠纷291

第14章 完善的售后服务可提升网店信誉293

14.1 打造顶级售后服务294

14.1.1 保持积极态度，处处为顾客着想294

14.1.2 售后服务大忌——与顾客发生争论294

14.1.3 正确处理各种售后问题295

14.2 发现并处理中差评297

14.2.1 正确对待买家的中差评297

14.2.2 使用补救措施解决高危性中差评299

14.2.3 警觉恶意差评师300

14.3 退换货与退款处理301

14.3.1 退换货申请的各种理由301

14.3.2 退换货原则301

14.3.3 退款时邮费的处理302

14.4 怎样让顾客变成回头客303

14.4.1 客服五大妙招303

14.4.2 巧用客服妙招，留住买家304

第15章 营销与推广手段是生意暴涨的关键305

15.1 关注同行店铺的发展情况306

15.1.1 确定并收藏关注对象306

15.1.2 吸取对手的经验教训308

15.2 网店内部的促销推广310

15.2.1 开展各种促销活动310

15.2.2 推出优惠套餐311

15.2.3 打造爆款312

15.2.4 通过详情页推广店铺中的其他产品312

15.3 免费推销，不花一分钱推广网店313

15.3.1 在淘宝论坛中留下足迹313

15.3.2 利用微博吸引流量，留住买家314

15.3.3 通过QQ进行网店推广316

15.3.4 巧用千牛的个性签名推广店铺316

15.3.5 玩微信也能推广淘宝店铺317

15.4 出钱造势，花钱推广是通往大卖家的武器318

15.4.1 高效地使用直通车，疯狂积累人气318

15.4.2 无死角的淘宝客推广320

第16章 淘宝开店的安全经营需要有保障321

16.1 如何捍卫电脑安全322

16.1.1 用Windows防火墙拦截未允许的程序322

16.1.2 用Windows Defender拦截间谍软件323

16.1.3 用360安全卫士查杀病毒和木马325

16.1.4 用360杀毒软件查杀病毒、防黑加固326

16.2 提高网银安全系数327

16.2.1 定制个人网银登录短信提醒业务327

16.2.2 定制余额变动提醒业务329

16.3 支付宝安全交易，快乐淘宝330

16.3.1 如何开通安全问题服务330

16.3.2 怎样修改支付宝登录密码332

16.3.3 怎样找回支付宝登录密码333

16.4 网购诈骗需防范334

16.4.1 常见的网购诈骗手法334

16.4.2 防范网购诈骗的方法335