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第一篇 物业管理清洁服务1

第一章 物业管理清洁服务基础3

第一节 清洁服务概述3

一、清洁服务的性质及特点3

二、清洁服务的意义与任务4

三、清洁服务的途径5

第二节 清洁服务组织架构与岗位职责6

一、清洁服务组织架构与排班原则6

二、清洁服务岗位职责与绩效考核8

三、清洁人员服务规范14

第三节 清洁服务要素18

一、清洁服务人员素质要求18

二、清洁服务时间、工具与物料的选择19

三、清洁服务质量控制20

四、重点环节对清洁服务行为的要求22

五、服务需求识别22

第二章 物业管理常规清洁服务程序及标准26

第一节 室内的清洁服务程序及标准26

一、楼宇大堂的清洁服务程序及标准26

二、楼层的清洁服务程序及标准28

三、地下室的清洁服务程序及标准32

四、办公区的清洁服务程序及标准34

五、公共卫生间、茶水间的清洁服务程序及标准38

第二节 室外的清洁服务程序及标准39

一、室外地面的清洁服务程序及标准40

二、绿化带、景观池的清洁服务程序及标准41

三、室外公共设施的清洁服务程序及标准42

第三章 特殊场所、特殊材质的清洁服务程序及标准45

第一节 特殊场所的清洁服务程序及标准45

一、会所的清洁服务程序及标准45

二、商场的清洁服务程序及标准47

三、员工生活区的清洁服务程序及标准48

第二节 特殊材质设施的清洁服务程序及标准49

一、不锈钢设施、铜制设施的清洁服务程序及标准49

二、仿石地砖、大理石地面的清洁服务程序及标准50

三、地毯、实木地板的清洁服务程序及标准51

四、红木家具、皮质家具的清洁服务程序及标准53

第四章 专项清洁服务55

第一节 清洁开荒55

一、清洁开荒的准备55

二、清洁开荒的程序56

三、清洁开荒的标准及注意事项57

第二节 外墙清洗58

一、外墙清洗的准备58

二、外墙清洗服务程序及标准59

三、外墙清洗频次及服务控制61

第三节 垃圾清运与化粪池（隔油池）清理62

一、垃圾清运62

二、化粪池（隔油池）清理64

第四节 水箱（池）清洗66

一、水箱（池）清洗的准备67

二、水箱（池）清洗程序及频次67

三、水质检测69

第五节 消杀服务70

一、“四害”的消杀70

二、白蚁的防治73

第五章 清洁用具的管理与使用78

第一节 清洁设备的管理与使用78

一、常用清洁设备介绍78

二、常用清洁设备的操作规程79

三、清洁设备的管理与使用制度82

第二节 清洁工具、清洁物料的管理与使用85

一、清洁工具的管理与使用85

二、清洁物料的管理与使用86

第六章 供方管理与清洁服务应急措施89

第一节 清洁服务供方的选择89

一、合格供方的选择89

二、招投标91

三、合同评审95

第二节 服务供方的管理98

一、合同执行的监管98

二、供方的评审102

第三节 清洁服务应急措施105

一、恶劣天气的应急处理措施106

二、突发紧急事件时的应急处理措施106

三、户外施工期与装修期的应急处理措施107

第二篇 物业管理绿化服务109

第一章 物业管理绿化服务基础111

第一节 绿化服务概述111

一、绿化服务的特点和要求111

二、绿化服务组织构架111

三、各级岗位职责113

四、绿化服务工作制度114

第二节 绿化服务需求识别及服务控制116

一、绿化服务需求识别116

二、绿化服务控制116

第二章 物业管理绿化养护服务内容118

第一节 绿化养护常规服务内容118

一、浇水与排水118

二、施肥120

三、中耕除草122

四、整形与修剪123

五、绿化防护126

第二节 绿化改造与苗木移植129

一、绿化改造129

二、苗木移植130

第三节 水生植物及花坛、花境的种植及养护132

一、水生植物的种植及养护133

二、花坛、花境的种植及养护134

第四节 盆栽观赏植物的摆设与养护136

一、盆栽观赏植物的选择与装饰方法136

二、盆栽观赏植物的摆设137

三、盆栽观赏植物的养护139

第三章 绿化工程验收及绿化服务标准141

第一节 绿化工程的承接查验141

一、绿化工程验收的程序141

二、绿化工程验收的标准142

三、问题整改的处理方法142

第二节 绿化服务标准143

一、绿化植物养护标准143

二、绿化养护检验标准144

第四章 园林植物病虫害防治146

第一节 园林植物病害的防治146

一、园林植物病害的原因、症状和类型146

二、园林植物病害的诊断及防治148

第二节 园林植物虫害的防治150

一、园林植物虫害防治原理及措施150

二、常见虫害的识别与防治151

第五章 绿化机具、农药的使用与管理153

第一节 绿化机具的使用与管理153

一、工具、器械的管理规定153

二、常用器械的使用与管理153

第二节 农药的使用与管理159

一、常用农药简介159

二、农药的使用原则160

三、农药的管理及使用注意事项161

第三篇 物业管理环保节能服务163

第一章 环保节能工作基础165

第一节 环保节能概述165

一、环保的概念及基础知识165

二、节能的概念及基础知识166

第二节 物业管理环保节能岗位职责与组织架构168

一、环保节能岗位职责168

二、物业公司一般性环保节能组织架构170

第二章 物业管理环保规范171

第一节 噪声污染的控制171

一、噪声污染的概念及基础知识171

二、噪声污染的防治与利用173

三、噪声检测规程174

第二节 危险化学品及有毒有害物品的控制176

一、泳池卫生管理中的危险物品控制176

二、消杀管理中的危险物品控制176

三、清洁绿化管理中的危险物品控制177

第三节 “三废”的控制177

一、固体废弃物的控制177

二、废水的概念及处理方法180

三、废气的概念及处置方法181

第三章 物业管理中的节能类型和措施183

第一节 节电管理183

一、公共照明节能183

二、电力拖动节能190

三、空调用电节能（中央空调）194

四、电梯用电节能201

五、智能化节电措施206

第二节 节水管理207

一、日常管理中的节水管理措施207

二、中水209

三、节水案例210

第三节 物业管理的节能目标和方法211

一、物业公司提倡节能降耗211

二、物业管理早期介入的节能工作211

三、物业管理过程中的节能工作214

四、综合节能的案例218

五、低碳生活的行为准则219

附录 常见园林绿化植物介绍221

参考文献224