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导言 十年沉淀看人生2

销售是实现所有梦想与目标的重要途径2

我多么渴望有一身新衣服5

我的梦想在哪里9

销售是一件美妙的事情12

我是我人生的总经理14

重新踏上实现梦想的航船16

一生只投身一个行业19

奔跑在实现梦想的道路上21

第1章 机会只属于有准备的人24

身体是革命的本钱24

精神状态是块宝，销售人员离不了27

你是否提前考虑过谈话的结果31

了解你的客户比了解其他更重要36

要想成为赢家，必先成为专家40

销售人员要“上知天文，下知地理”44

第2章 唯有巅峰的状态才有巅峰的业绩48

做情绪的主人48

自我激励的人生不会太差51

转移注意力，获得好心境58

学会发泄负面情绪61

想象美好的事情，获取巅峰状态64

舞出你人生66

一天的两种音乐68

第3章 没有信赖不会成交72

你的形象价值百万72

耳朵比嘴巴多一个的好处77

商务礼仪让你内外兼修80

不要忽略你身边的物件84

使用客户见证的力量86

利用良好的环境和气氛建立信赖感89

洞察你的客户是哪种类型的人95

赞美对方就是肯定自己99

第4章 有需求才有成交104

找到客户的问题才能刺激需求104

问题是客户做决定的唯一要素107

有大问题才有高价格112

客户购买的是你解决问题的答案115

人类行为的两大动机是什么118

第5章 你给产品价值增加“筹码”了吗124

金钱是价值的交换124

配合需求，塑造你的产品到“天价”126

一开始就用产品的好处吸引客户133

产品带给客户什么利益及快乐，减少什么麻烦及痛苦137

第6章 知己知彼，百战百胜144

绝不要贬低你的竞争对手144

找到并突出强过竞争对手的竞争点148

最具见证力度的“第三方说服”152

第7章 如何让你的客户无法拒绝158

找准客户之前，问自己的八大问题158

你的客户是哪种“苹果”160

解除抗拒点的步骤有哪些162

解除抗拒点的补救方法有哪些171

解除抗拒点的两大禁忌173

第8章 如何与客户成交178

成交前的准备178

成交中的关键用语181

成交中的注意事项182

成交后的技巧184

成交的六大核心方法186

第9章 要求客户转介绍194

再次确认产品带给客户的好处194

向老客户了解新客户的情况196

向客户索要电话号码，并且当场打电话198

在电话中赞美客户200

确定约见的时间和地点202

即使不买也同样可以要求转介绍204

第10章 给客户超值的售后服务品质208

你的服务，客户满意吗208

你的服务，超出客户期望了吗210

你的服务，让客户感动了吗213

服务的三个层次和重要信念215

后记218