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第1章　不同的陈列方式能够促进人们对商品的购买欲望3

1 客人将商店的“气氛”也一同带回家3

2　一定要向客人传达对商品的欣赏6

3　形成风格，贯穿始终10

4 商品的相关知识和其中的一些故事也会变成“卖点”13

5　要重视销售不好的商品18

第2章　受女性顾客喜爱的店铺的秘诀27

1 在与客人接触的过程中，任何事都要快乐地应对27

2　要经常去购物，从而了解“女性心理”31

3　不要以外表来区分顾客33

4　打破用外表来判断的观念36

5　用一些小的关照来刺激消费39

6　售后要对客人进行跟进42

7 如何处理索赔问题，是你表现出诚意的重要时候45

8　店员所扮演的角色不是佣人47

9　学会让客人羡慕你49

10　业绩好的销售人员，往往十分注意仪容仪表52

第3章　迅速缩小差距，接待的窍门57

1　招呼顾客的时机57

2　必须做的三件事61

3　给顾客一种自然亲切的感觉65

4　热情地接待顾客，顾客就会受到影响68

5　抓住瞬间的时机71

6　让顾客高高兴兴地离店73

7　女性顾客团体消费时的应对办法75

8　不卷入顾客的缓压行为78

9　用夸张的表现方式吸引顾客81

10　通过电话将顾客带入商店83

第4章 变化商品的陈列位置87

1　从外面制造氛围87

2　鉴别商品的能力89

3　处理过时商品的窍门92

4　重新组合商品95

5　亲手制作海报的作用97

6　用颜色吸引顾客99

7　不要使用失效的香水101

第5章 改变思路带来生机105

1 自己要保持一个好心态105

2　别被烦恼束缚，试着动起来108

3　好商品不好卖的原因110

4　只要肯做，就没有徒劳的事情113

5　通过打扫使身心得到放松115

第6章 生气勃勃的工作人员能吸引顾客121

1　现场工作经验至关重要121

2　上下级的新关系123

3　跟有私心、消极的人说再见125

4　制造称赞与互相称赞的环境128

5　让大家一起向目标努力130

6　不要卷入女性同事的竞争中132

第7章　员工培训法137

1　单纯的个性吸引顾客137

2　用心去发现出色的员工140

3　发现员工潜力的方法——思考篇143

4　发现员工潜力的方法——性格篇145

5　发现员工潜力的方法——感情篇148

6　培养出色员工的方法150

译者跋153