图书介绍

冲突管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

汪明生，朱斌妤等著著
出版社：北京：九州出版社
ISBN：7801145674
出版时间：2000
标注页数：311页
文件大小：7MB
文件页数：323页
主题词：企业管理管理

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图书目录

第1章冲突管理简介1

冲突3

对冲突的回应8

公共(环境)冲突12

冲突管理15

第2章环境规划与公害纠纷19

概论22

纠纷处理：信心与共识的建立24

规划的意义与功能25

环境规划的理念与纠纷实例27

规划应用在纠纷处理的几个方向30

结语32

第3章风险沟通35

概论37

风险沟通的基本原则49

风险沟通之规划(事前)59

风险沟通之执行80

风险沟通之考核评估91

第4章沟通理论与技巧101

沟通要件103

沟通技巧107

其他控制原则118

第5章资料搜集--冲突分析123

资料搜集内容125

选择合适的资料搜集方法125

开始访谈：建立气氛142

访谈：聆听过程和合适的讯问144

冲突分析148

第6章谈判理论与技巧Ⅰ155

谈判的定义157

谈判的条件158

谈判的型态159

谈判准备事项：问题点、利害项目、立场、替代方案166

制衡及影响的评选169

谈判对手之个性170

谈判会议开始之方式172

降低/排除达成协议之阻力174

达成协议176

利益之平衡179

第7章谈判理论与技巧Ⅱ181

分配性谈判183

整合性谈判188

附录：资方--劳方谈判游戏195

第8章冲突管理规划199

检讨冲突分析201

评估利益团体的目的202

将策略与利益相配合206

与问题一致的处理方法209

选择--处理方法210

发展特定计划212

第9章调处简介217

调处特质220

调处过程225

给调处人的重要建议232

第10章调处人资格239

调处人的工作241

调处绩效尺度243

知识、技巧、能力、以及其他特性246

绩效评估准则247

评分及管理253

建构绩效衡量工作注意事项257

未来目标259

Zillessen研究262

第11章环境问题与人类行为271

概论273

环境压力与人类行为274

环境问题与系统反应280

结语285

第12章公害纠纷之流行病学观291

公害纠纷的发生294

污染物与健康损害的因果关系295

流行病学证据300

台湾地区实例分析304

结语309