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第一章 秘书学1

第一节 秘书学在中国的诞生和发展3

一、秘书学在中国的诞生3

二、秘书学在中国的发展4

三、秘书学在中国诞生和发展的社会动因5

第二节 秘书学的研究对象和研究领域8

一、秘书学的研究对象8

二、秘书学的研究领域10

第三节 秘书学的学科特点和知识体系12

一、秘书学的学科属性和特点12

二、秘书学的学科体系14

三、秘书学专业的课程体系16

第四节 秘书学的理论基础和相关学科17

一、秘书学的理论基础17

二、秘书学与相关学科的关系20

第五节 学习秘书学的意义、原则和方法22

一、学习秘书学的意义23

二、学习秘书学的原则24

三、学习秘书学的方法24

第二章 秘书28

第一节 秘书的定义30

一、“秘书”的含义30

二、中国秘书学界关于“秘书”的定义33

三、中国官方关于秘书职业的定义34

第二节 秘书的分类35

一、根据秘书的职业性质划分36

二、根据秘书的服务对象划分37

三、根据秘书工作的行业特征划分37

四、根据秘书工作的业务分工划分39

第三节 秘书的层次40

一、初级秘书41

二、中级秘书42

三、高级秘书42

第四节 秘书角色44

一、社会公众对秘书角色的认知偏差45

二、秘书角色的特征47

三、秘书角色的把握48

第三章 秘书工作53

第一节 秘书工作的由来55

一、秘书工作的内涵55

二、秘书工作的外延55

三、秘书工作的产生基础56

第二节 秘书工作的要素57

一、主体——秘书人员和秘书部门58

二、客体——秘书工作任务60

三、导体——领导者61

四、中介——秘书工作方法63

五、环境——秘书工作条件63

六、目标——提高领导工作效率65

第三节 秘书工作的地位66

一、在领导工作关系中处于从属地位67

二、在领导工作过程中处于辅助地位67

三、在组织机构运转中处于枢纽地位68

四、在管理系统结构中处于围核地位68

第四节 秘书工作的作用69

一、助手作用70

二、参谋作用70

三、沟通作用71

四、协调作用72

五、督查作用72

六、保障作用73

第四章 秘书工作任务77

第一节 管理事务79

一、秘书事务工作的特点和类型80

二、秘书事务工作的主要内容81

第二节 文书处理85

一、文书拟制86

二、公文办理87

三、公文管理88

第三节 信息管理89

一、信息工作90

二、信息公开92

第四节 参谋咨询94

一、辅助决策中的参谋咨询94

二、日常工作中的参谋咨询96

第五节 督促检查97

一、把抓落实作为出发点和落脚点98

二、紧密围绕单位中心工作督促检查98

三、根据领导决策要求组织督促检查活动98

四、为领导人督促检查提供优质服务和组织协调99

五、做好领导人批办事项的专项查办工作99

第六节 综合协调100

一、工作计划协调100

二、工作步骤协调101

三、集体行动协调101

四、推诿问题协调101

五、领导活动协调102

六、事务工作协调102

七、公共关系协调102

第五章 秘书工作本质106

第一节 秘书工作的基本特征108

一、秘书工作的一般特征108

二、秘书工作的本质特征112

第二节 秘书工作的基本规律116

一、秘书工作的基本矛盾116

二、秘书工作基本规律的内涵120

第三节 秘书工作的辩证范畴122

一、机要性与群众性的对立统一122

二、综合性与专业性的对立统一123

三、事务性与思想性的对立统一124

四、被动性与主动性的对立统一125

五、经常性与突击性的对立统一126

第四节 秘书工作的重要关系127

一、依从性与独立性127

二、原则性与灵活性127

三、决策与参谋128

四、幕后与台前128

五、迅速与准确129

六、保密与公开129

第六章 秘书工作方法132

第一节 秘书工作的宗旨134

一、“三服务”是秘书工作的宗旨134

二、“三服务”的科学内涵135

三、“三服务”的重要意义136

第二节 秘书工作的原则137

一、服从领导137

二、当好参谋138

三、细致准确139

四、快速高效140

五、安全保密140

第三节 秘书工作方式的“四个转变”141

一、“四个转变”的内涵141

二、“四个转变”的意义143

第四节 秘书工作的主要方法144

一、贯彻领导意图144

二、立足工作全局146

三、加强信息综合147

四、强化督促检查148

第五节 秘书工作的若干艺术149

一、办事艺术150

二、参谋艺术152

三、沟通艺术154

四、协调艺术158

第七章 秘书工作制度163

第一节 秘书辅助决策制度166

一、信息工作制度166

二、信息公开制度168

三、调查研究制度169

四、督查工作制度172

第二节 秘书业务工作制度173

一、公文处理制度174

二、档案管理制度175

三、会议管理制度176

四、信访工作制度180

五、保密工作制度182

第三节 秘书事务工作制度183

一、请示报告制度183

二、公务接待制度185

三、印章管理制度187

第四节 秘书人员管理制度188

一、省部级领导干部秘书管理规定188

二、关于各级政府机关秘书长和不设秘书长的办公厅主任的工作任务和秘书工作机构的决定189

三、关于机要秘书工作的暂行规定189

四、关于中央领导同志机要秘书工作的暂行规定189

五、关于加强县以上领导机关秘书工作人员管理的规定190

六、上市公司董事会秘书管理制度191

七、岗位责任制度191

第八章 秘书工作效率195

第一节 秘书工作效率概述197

一、秘书工作效率的含义197

二、秘书工作效率三要素及其特点198

三、秘书工作必须提高效率201

第二节 影响秘书工作效率的主要因素202

一、影响秘书工作效率的主观因素204

二、影响秘书工作效率的客观因素205

第三节 秘书工作效率的检测分析207

一、检测秘书工作效率的原则209

二、检测秘书工作效率的标准210

三、检测秘书工作效率的主要内容210

四、检测秘书工作效率的方法211

第四节 提高秘书工作效率的途径212

一、树立科学的思想观念212

二、提高秘书业务水平214

三、培养良好的工作作风215

四、善于科学运筹时间217

五、建立规范的工作程序219

六、实行目标管理责任制219

七、增强团体凝聚力220

八、优化秘书办公环境221

九、运用现代办公新技术222

第九章 秘书工作关系225

第一节 秘书与领导的关系227

一、秘书与领导关系的多维性228

二、秘书处理与领导关系的方法和艺术229

三、秘书如何处理与异性领导的关系234

第二节 秘书与同事的关系236

一、彼此尊重，平等相待236

二、相互信任，真诚坦率236

三、相互帮助，密切合作237

第三节 秘书与职能部门的关系239

一、秘书与职能部门关系的定位239

二、秘书协调与职能部门关系的方法和艺术240

第四节 秘书与下级的关系242

一、秘书与下级关系的定位242

二、秘书协调与下级关系的方法和艺术243

第五节 秘书与外部公众的关系244

一、秘书与政府关系的协调244

二、秘书与消费者关系的协调246

三、秘书与媒体关系的协调247

四、秘书与社区关系的协调249

第十章 秘书工作组织254

第一节 秘书部门的组织形式256

一、按组织方式划分257

二、按组织类型划分257

三、按组织层次划分258

第二节 秘书部门的重要地位259

一、服务领导中枢最直接259

二、联系各方面最广泛260

三、在机构运转中最核心260

四、保障领导工作最关键261

第三节 秘书部门的基本职能262

一、秘书部门的办事职能262

二、秘书部门的参谋职能264

三、两大职能的辩证关系265

第四节 秘书部门的外部关系267

一、与本级职能部门的关系267

二、与上下级秘书部门的关系267

三、与外部组织机构的关系268

第五节 秘书部门的内部建设269

一、思想建设269

二、组织建设270

三、业务建设271

四、作风建设272

第六节 秘书部门的组织领导273

一、秘书部门领导的角色特征273

二、秘书部门领导的主要职责275

三、秘书部门领导的管理艺术276

第十一章 秘书人才283

第一节 秘书人才的职业道德285

一、绝对忠诚285

二、极端负责286

三、甘于奉献287

四、谦虚谨慎288

五、廉洁自律289

六、严守机密290

第二节 秘书人才的知识结构291

一、秘书人才知识结构的层次291

二、秘书人才知识结构的优化293

第三节 秘书人才的能力结构295

一、秘书的表达能力295

二、秘书的信息能力296

三、秘书的调研能力297

四、秘书的管理能力298

五、秘书的办事能力300

六、秘书的操作能力300

第四节 秘书人才群体结构优化302

一、秘书人才群体结构优化的内容303

二、秘书人才群体结构优化的途径307

第十二章 秘书职业310

第一节 秘书职业化313

一、中国秘书职业化的进程313

二、中国秘书职业化的特征315

三、中国秘书职业化的推进317

四、秘书国家职业资格鉴定319

第二节 秘书职业生涯发展321

一、秘书职业生涯的特点322

二、秘书职业生涯的路径322

三、秘书职业生涯的开始323

四、秘书职业生涯的发展326

五、秘书职业生涯的挑战328

第三节 国外秘书职业概况329

一、美国的秘书职业329

二、英国的秘书职业334

三、日本的秘书职业336

参考文献340