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第一章 互联网时代，银行营销趋势与布局1

“互联网＋金融”对传统银行业的颠覆3

互联网时代，传统网点vs新网点6

互联网时代客户对银行服务需求的改变9

“互联网＋”带来的银行营销模式创新12

互联网时代，银行转型布局趋势15

互联网时代，银行存量客户“金矿”挖掘18

第二章 银行存量客户的定位与分类21

存量客户成银行竞争的关键23

银行存量客户的识别与定位25

银行存量客户的分层管理28

银行存量客户的分群管理31

银行存量客户的分级管理34

哪些银行存量客户利于盘活37

盘活银行存量客户的三大核心41

第三章 大数据营销：存量客户的价值挖掘45

互联网时代，银行业的数据优势47

全方位采集客户金融数据49

建立银行存量客户价值模型52

对存量客户进行忠诚度细分56

善于利用非银行数据59

利用大数据促进网点营销62

利用大数据推动产品创新65

第四章 精准营销：存量客户的价值提升69

摸清用户现状，挖掘用户痛点71

梳理产品体系，优化产品74

推荐精准产品，给客户正确的产品77

开展宣传造势，引发客户购买欲望81

制造饥饿营销，让客户哄抢84

及时追销，提供更优质的产品和服务87

深度捆绑，添加增量追售奖品90

发动优质客户转介绍93

第五章 内容营销：攻破存量客户的心理防线97

内容营销：挖掘银行品牌背后的价值99

借势热点，或者制造热点102

满足存量客户炫耀的心理需求108

幽默的内容人人都爱看、爱传播111

故事：最易引发传播的内容113

第六章 体验营销：让你的存量客户尖叫117

关注客户体验，塑造“粉丝”客户119

一对一定制化营销服务122

提升银行网点服务体验125

在产品设计中融入体验128

关注客户消费过程中情感体验130

塑造银行品牌的文化体验133

第七章 联动营销：全维度突破存量客户137

联动营销：为客户提供一揽子金融服务139

公私联动：挖掘客户深层次需求142

岗位联动：根据客户需求提供专业服务145

跨网点联动：全面完善产品体系148

异业联动：满足客户的非金融需求150

线上线下联动：全渠道协同打造极致体验153

第八章 社群营销：存量客户互联网式圈养管理157

互联网时代，得社群者得天下159

社群营销的关键点：以好聚之162

微信：亲密互动增加客户黏性165

微博：把存量客户变成“粉丝”168

QQ社群：年轻存量客户的营销利器171

银行App：建立你的自媒体阵地174

百度社群：品牌营销的重要工具178

支付宝：不可忽视的社群新贵181

知乎：知识分享增强信赖感184

参考文献188