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企业标准化工作导则1

业户服务基础服务标准15

维修服务基础服务标准23

保安服务基础服务标准29

保洁服务基础服务标准35

绿地养护基础服务标准5

业户服务基础作业标准51

维修服务基础作业标准97

保安服务基础作业标准107

保洁服务基础作业标准121

绿地养护基础作业标准131

物业管理接待“窗口”规范用语143

空房管理办法149

设备账、卡、物管理办法155

管理处设备维修间管理办法165

管理处中央监控室管理办法171

房屋公共部位及室外公共设施修缮养护管理制度179

低压配电管理规程189

变配电站（所）管理规程203

给排水系统运行管理和维护保养管理制度219

空调系统运行管理和维护保养管理制度229

弱电系统运行管理和维护保养管理制度241

柴油发电机组运行管理和维护保养管理制度253

房屋、设备、设施中、大修管理办法263

管理处职能及管理处经理岗位职责269

管理处物业管理与服务的标识（试行）275

分公司职能及分公司总经理岗位职责283

公文处理办法289

公司印信使用管理办法297

公司总经理办公会议制度303

公司对外接待管理办法309

公司公务车辆使用管理办法317

合同管理办法323

员工行为准则333

公司考勤制度343

员工请假与休假制度349

公司工资福利制度357

员工奖罚管理办法363

现金及有价证券管理制度369

会计电算化操作管理规定375

物业维修基金管理制度381

公司行政组织机构及工作流程387

公司部门职能与岗位职责429

项目洽谈管理办法469

物业管理项目投标工作流程475

投标项目标书管理办法481

“四防一保”管理办法489

安全生产工作管理办法501

投资企业管理办法513

管理处定岗定编管理办法521

分公司、管理处管理目标责任考核办法529

分公司、管理处预算管理办法539

新建管理处物资配备规定549

管理处执行企业标准状况的考核办法557

物业管理质量督查管理办法571

质量督查分析管理办法579

供方质量管理办法587

业户投诉处理管理办法593

计算机设备使用管理办法599

计算机安全操作、监督管理办法605

公司内部局域网和外部WEB-SITE的管理办法611

档案管理办法617

固定资产管理办法627

物料采购、仓储、配送、领用管理办法643

员工培训制度651

普通住宅小区业户服务服务标准（试行）663

普通住宅小区维修服务服务标准（试行）669

普通住宅小区保安服务服务标准（试行）675

普通住宅小区保洁服务服务标准（试行）681

普通住宅小区绿地养护服务标准（试行）687

普通住宅小区业户服务作业标准（试行）693

普通住宅小区维修服务作业标准（试行）711

普通住宅小区保安服务作业标准（试行）741

普通住宅小区保洁服务作业标准（试行）757

普通住宅小区绿地养护作业标准（试行）763

后记773